Última atualização: setembro de 2026
Comprou e se arrependeu? Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para toda compra feita fora da loja física.
Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. O custo do envio de volta é por nossa conta.
É outra coisa, e o prazo é maior: 30 dias para produto não durável, contados de quando o problema aparece. Se o frasco chegou quebrado, vazando, com o lacre rompido ou trocado, escreva para suporte@divinafragrancia.com.br com fotos do produto e da embalagem — de preferência no mesmo dia do recebimento. Resolvemos por troca ou reembolso, como você preferir, sem custo nenhum para você.
Produto usado além do necessário para conhecê-lo. Perfume, vela, aromatizador e sabonete são cosméticos: abrir e experimentar é esperado e não impede a devolução, mas um frasco pela metade ou uma vela já queimada não voltam ao catálogo. Nesses casos avaliamos caso a caso, e a conversa começa em suporte@divinafragrancia.com.br.
Produto danificado por mau uso ou armazenado em condição imprópria — sol direto, calor forte, umidade — também fica de fora.
Enquanto o pedido não foi postado, o cancelamento é imediato e sem custo. Escreva para suporte@divinafragrancia.com.br com o número do pedido.